Гарантии качества

ТОО «Стоматологическая клиника Рахат»

ПОЛОЖЕНИЕ «О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГАРАНТИЙ в КЛИНИКЕ» (ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ)

Наша стоматологическая клиника строго руководствуется:

• Постановлением Правительства Республики Казахстан в соответствии с Кодексом от 18 сентября 2009 года «О здоровье народа и системе здравоохранения»;
• Современными нормами медицинской этики, действующими в передовых странах мира.

Гарантия (фр. garantit) — ручательство; условие, обеспечивающее что-либо. Гарантии в медицине, в том числе в стоматологии, разделяются на две группы:

• Безусловные, или обязательные;
• Прогнозируемые, определяемые с учетом обстоятельств лечения условий сохранения достигнутых результатов.

Что такое безусловные гарантии

Безусловные гарантии в стоматологии даются пациентам всегда, в обязательном порядке и без каких-либо условий, поскольку они соответствуют медицинским канонам, требованиям, предъявляемым к медицинским учреждениям и врачам.

• В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи и безусловно нашим пациентам гарантируется:
• представление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациентов (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле);
• проведение консультации и консилиума;
• проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;
• учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;
• составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
• использование методов и технологий лечения, применяемых в нашем лечебном учреждении;
• индивидуальный подбор анестетиков , что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у
  стоматологов;
• безопасность лечения — обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;
• точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований;
• тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля качества их работы;
• применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РК материалов, не утративших сроков годности;
• проведение контрольных осмотров — по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
• проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом, но не реже раз в полгода;
• динамический контроль процесса и результатов лечения (согласно рекомендациям СтАР);
• мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;
• определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;
• достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

Совокупность обязательных гарантий создает предпосылку для качественного лечения и устойчивости его результатов.

Что такое «прогнозируемые» гарантии

Прогнозируемые гарантии — это предвидение доктором определенных результатов лечения с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств имеющегося у него опыта, уверенности в эффективности используемых в данном случае технологий и
материалов. Как врач устанавливает прогнозируемые гарантии.

На стоматологические работы (услуги), имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы, ортодонтические аппараты после снятия брекет-системы) прогнозируемые гарантии устанавливаются
в виде гарантийного срока 1 срока службы.

Гарантийный срок – это период бесплатного устранения докторов (клиникой) устранимых недостатков — мелких недоделок, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента.

К устранимым недостаткам относят, например, подгонку пломбы по прикусу, дополнительную полировку разных поверхностей зуба, цементировка коронки, подшлифовку ложа съемного зубного протеза и др. Также это период бесплатной переделки или
замены работы повторного лечения пациента в случае выявления неустранимых недостатков возникших после лечения не по вине пациента (пломба выпала, протез — сломался и т.п.).

Срок службы – это период посещения бесплатного осмотра с частотой рекомендованного врачом.

На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным:

• обработка и пломбирование корневых каналов;
• профессиональная гигиеническая чистка полости рта;
• временная пломба;
• некоторые виды ортодонтического лечения;
• хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.);
• лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;
• отбеливание зубов.

В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) невозможно определить гарантийные сроки и сроки службы, врач устанавливает и разъясняет пациенту процент успешности лечения в каждом конкретном случае.

Таким образом, стоматолог устанавливает прогнозируемые гарантии либо в виде сроков (гарантийные сроки и сроки службы), либо в виде процента вероятности успешности лечения.

Гарантии определяются:

• на каждую конкретную выполненную работу;
• с учетом конкретных обстоятельств, которые врач называет пациенту;
• по согласованию с пациентом до (предварительно) и после лечения.

Какие обстоятельства учитывает врач, определяя гарантии

При установлении каждому пациенту на каждую выполненную работу прогнозируемых гарантий (гарантийного срока и срока службы или процента вероятности успешности лечения) врач учитывает и разъясняет обстоятельства, ограничивающие
гарантии (если таковые выявлены):

1. Состояние общего здоровья и возраст пациента;
2. Объем выполненного рекомендованного плана лечения;
3. Клиническая ситуация в полости рта (имеющиеся нарушения, особен-ности прикуса, состав слюны, повышенная стираемость зубов, прогноз развития или повторения имеющихся заболеваний и др.);
4. Сложность данного случая лечения;
5. Достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а также выбранных вариантов лечения;
6. Особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно сказываться на результатах лечения.

При каких условиях врач (клиника) будут выполнять установленные гарантии

Врач (клиника) будет выполнять установленные прогнозируемые гарантии при таких условиях:

1. Если в период действия гарантий у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных
   внешних воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;
2. Если пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие указания стоматолога;
3. Если пациент будет посещать бесплатные осмотры с частотой, рекомендованной врачом;
4. Если в период лечения у врача пациент не будет лечить то же самое у специалиста другой клиники;
5. Если при обращении за неотложной помощью в другую клинику пациент предоставит нам выписку из амбулаторной карты и рентгеновские снимки, фиксирующие результаты вмешательства;
6. Если выявленные недостатки нашей работы будут исправляться в нашей клинике;
7. Если не скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения.

Все установленные врачом (врачами) и согласованные с пациентом прогнозируемые гарантии на каждую выполненную работу фиксируются в едином гарантийном талоне, который выдается пациенту и в котором расписывается врач (каждый врач).
Копия этого документа, подписанная пациентом, хранится в его медицинской карте.

Какие средние гарантии даются в клинике

Для того чтобы пациенты имели представление о гарантиях, которые обычно устанавливают врачи нашей клиники, мы коллегиально определили:

1. средние гарантийные сроки и средние сроки службы для случаев лечения, где таковые могут быть установлены (См. Приложение 1);
2. средние проценты вероятности успешности лечения для случаев лечения, где сроки установить невозможно (См. Приложение 2).

Внимание!!! В Вашем конкретном случае (при выявленных обстоятельствах лечения) прогнозируемые гарантийные показатели могут быть больше или меньше «средних».

Врач аргументирует, что и почему он может или не может гарантировать в Вашем случае.

Средние гарантийные сроки, действующие в клинике (приложение 1)

Средние проценты успешности лечения, действующие в клинике (приложение 1)

Обработка и пломбирование корневых каналов

• Опыт нашей клиники показывает, что при лечении каналов благоприятный результат достигается в 90 % случаев.
• Результат лечения в каждом конкретном случае зависит не только от его качества, но и от общей реакции Вашего организма и состояния зубов.

Постановка имплантантов

• Мы гарантируем полное приживление имплантантов в 97 % случаев (поставленные у нас имплантанты надежно служат от 5 лет и более)
• Если после проведенной операции (до протезирования) происходит отторжение имплантанта – пациенту повторно устанавливается имплантат, в случае если отторжение происходит по физиологическим показаниям возвращается 50%
  стоимости.

Мы также во всех случаях гарантируем пациенту:

• обследование и учет общего состояния здоровья пациента до имплантации с целью выявления возможных противопоказаний к установке имплантантов;
• использование сертифицированных титановых имплантантов ведущих зарубежных клиник;
• безболезненность установки имплантанта;
• врачебный контроль за процессом приживления имплантанта.

Удаление зуба

Мы гарантируем, что удаление зуба произойдет:

• безболезненно (обычно);
• с адекватным хирургическим вмешательством.

Мы также гарантируем бесплатное устранение возможных осложнений в послеоперационный период:

• воспаление;
• кровотечение;
• отек;
• боль.

Заболевание пародонта (воспаление десны и окружающих зуб тканей)

Мы гарантируем в 80% случаев (при соблюдении условий, которые определяет врач):

• излечение гингивита;
• остановку развития заболеваний тканей, окружающих зуб;
• сохранение зубов на длительный период.